راهنمای خرید
انجام و ثبت سفارش:
به منظور ثبت سفارش، با رفتن بر روی منوها بالای وب سایت، از بخش محصولات، محصول مورد نظر خود را انتخاب و در نهایت با کلیک بر روی دکمه "اضافه کردن به سبد" محصول خود را به لیست خریدهای خود اضافه کنید.
پس از ثبت سفارش، شما می بایست به سبد خرید خود مراجعه کرده و اقدام به نهایی کردن سفارش و پرداخت هزینه آن نمایید. به این منظور کافی است بر روی عبارت "سبد خرید" یا تصویر زیر آن در بالای ستون سمت چپ وب سایت کلیک کنید.
در روند نهایی کردن سفارش شما می بایست آدرس تحویل کالا، نحوه ارسال و درگاه بانکی پرداخت وجه را مشخص نمایید. لازم به ذکر است در صفحه "اطلاعات پرداخت" علاوه بر امکان انتخاب درگاه بانکی، امکان وارد کردن اطلاعات تخفیفی نیز وجود دارد. در نهایت و قبل از انتقال خریدار به درگاه بانکی برای پرداخت آنلاین هزینه سفارش، خلاصه ای از وضعیت سفارش و هزینه ها اعلام می گردد که در صورت تایید خریدار به صفحه بانک انتقال می یابد.
بعد از نهایی کردن سفارش، علاوه بر نمایش موفقیت آمیز بودن ثبت سفارش و ارائه خلاصه سفارش، فروشگاه به صورت خودکار برای شما یک پیام به شماره تلفن همراه تان ارسال می کند. کارشناسان فروشگاه در ساعات اداری (۸ صبح تا ۵ بعد از ظهر)، یک مرتبه در ساعت ۱۰ صبح اقدام به ارسال سفارشات می نمایند.
چنانچه سفارش در ساعات غیر اداری و در روزهای تعطیل ثبت شود، در اولین ساعات اداری روز بعد، سفارش ها به ترتیب اولویت ارسال می گردند.
در هر زمان که خریدار با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد سایت شود، در قسمت سفارشات قادر به مشاهده تاریخچه سفارش های خود و وضعیت هر سفارش می باشد. وضعیت هر سفارش می تواند یکی از موارد زیر باشد:
وضعیت "پرداخت شده": هزینه سفارش های در این وضعیت به صورت کامل توسط خریدار پرداخت گردیده و در نوبت بررسی توسط کارشناسان فروش می باشند.
وضعیت "عدم امکان ارسال": هزینه سفارش های در این وضعیت به صورت کامل توسط خریدار پرداخت گردیده ولی به دلایل مختلف از جمله عدم درج کامل اطلاعات خریدار، تاخیر در تهیه سفارش و یا عدم موجودی کالا و ..... امکان ارسال سفارش در زمان مقرر میسر نمی باشد. در این شرایط امکان لغو سفارش از سوی فروشگاه یا خریدار مقدور می باشد.
وضعیت "درحال آماده سازی": سفارش های در این وضعیت توسط شرکت در حال خروچ از انبار، بسته بندی، چسباندن لیبل و تگ آدرس و جداسازی برای ارسال می باشد..
وضعیت "ارسال شده": سفارش های در این وضعیت توسط شرکت آماده ارسال گردیده است. سفارش های مناطق ۲۲ گانه تهران توسط پیک (بین ساعت 9 تا ۱۷) و سفارش های سایر مناطق تهران و استان های دیگر توسط پست سفارشی ویژه ارسال می گردند.
وضعیت "برگشت خورده": سفارش های در این وضعیت به دلیل عدم حضور خریدار در محل به شرکت برگشت خورده اند.
قیمت کالاها:
قیمت های مندرج در سایت همان قیمت مصرف کننده و درج شده بر روی بسته بندی کالا می باشد.
سفارش های بیشتر از یک میلیون 500 هزار تومان به صورت رایگان ارسال می گردند و سفارش های کمتر از این مبلغ شامل هزینه ارسال می شوند که این هزینه در مراحل پرداخت به اطلاع خریدار رسانده می شود.
کالای خریداری شده توسط مشتری بعد از ثبت، به همان مقدار محاسبه خواهد شد و در صورت تغییر قیمت کالا بر روی وب سایت، بر روی سفارش های قبلی ثبت شده اعمال نخواهد شد.
در مواردی که کالا دارای تخفیف باشد، مبلغ تخفیف به وضوح در مشخصات کالا درج گردیده است. همچنین در تمام موارد قیمت اعلام شده نهایی می باشد.
در برخی موارد تخفیف هایی برای کل سبد خریدار اعلام می گردد که به صورت خودکار در روند نهایی کردن ثبت سفارش برای وی محاسبه می گردد.
توجه: در روند ثبت سفارش امکان وارد کردن کد تخفیف یا کد بن خرید وجود دارد. در صورت وارد کردن و تعلق گرفتن این کدها، مقدار تخفیف در همان لحظه مقابل باکس ورود کد نمایش داده می شود. لذا در صورت وارد کردن کد تخفیف و عدم رویت پیام خطا یا مبلغ تخفیف، اقدام به حذف کد و ادامه ثبت سفارش خود نمایید.
نحوه پرداخت وجه:
در طی مراحل نهایی کردن سفارش توسط شما، ۲ گزینه برای پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.
١ – پرداخت با استفاده از اعتبار: که به وسیله اعتبار موجود در حساب کاربری شما، تمام یا بخشی از هزینه خرید شما پرداخت می گردد. این اعتبار از طریق پورسانت و پاداش های دریافتی شما از "طرح هدف" به حساب شما اضافه می گردد.
٢ – پرداخت آنلاین: که به کمک درگاه های امن پرداخت الکترونیکی با استفاده از کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب صورت می پذیرد.
آماده سازی، حمل و تحویل کالا:
سفارش هایی که هزینه آنها با موفقیت پرداخت شده و در وضعیت "پرداخت شده" می باشند:
* در صورتی که قبل از ساعت 10 صبح هر روز کاری ثبت شوند، در همان روز ارسال می شوند.
* در صورتی که از ساعت 10 صبح به بعد ثبت شوند، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
سفارش های مناطق ٢٢ گانه تهران توسط پیک مطابق با زمان اعلام شده در بالا (بین ساعت 9 تا ۱۷) و سفارش های سایر نقاط تهران و شهرستان ها با استفاده از پست سفارشی ارسال می شود. طبق اعلام شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، مرسولاتی که به صورت پست سفارشی ارسال شوند، حداکثر طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از ارسال به مقصد تحویل داده می شوند.
توجه: ساعات کاری فروشگاه اینترنتی موراتوس شنبه تا چهارشنبه از ٨ صبح تا ۵ بعد از ظهر و پنج شنبه از 8 صبح تا 2 بعدازظهر به استثناء روزهای تعطیل می باشد.
همچنین کاربران مناطق ۲۲ گانه تهران می توانند در قسمت توضیحات سفارش، بازه زمانی را جهت دریافت کالا مشخص نمایند. (به عنوان مثال بین ساعت 13تا 17 ارسال شود.)